자주 묻는 질문

그로미에서 상품을 지우는 것과 마켓에서 내리는 것은 다른 작업입니다. 강제 삭제는 연결만 끊고, 마켓 상품은 그대로 둡니다.

순서가 중요합니다 — ① 마켓 상품 삭제 → ② 그로미에서 삭제. 자세히: 마켓 강제 삭제

마켓에 올라간 상품을 그로미에서만 지우면 관리가 불가능해지므로 기본적으로 막혀 있습니다. 마켓에서 먼저 내리시거나, 사정을 아신다면 강제 삭제로 진행하세요. 별도 관리 상품은 강제 삭제로도 지워지지 않습니다. (별도 관리 상품)

삭제 대신 품절 처리를 쓰세요. 삭제는 되돌릴 수 없지만 품절은 나중에 그대로 되살릴 수 있습니다. 브랜드 계약 때문에 특정 마켓만 막으실 거면 브랜드별 정책이 맞습니다.

화면에 뜬 실패 사유부터 보세요. 사유별 대처는 마켓 상품 등록 — 실패했을 때에 표로 정리해 두었습니다.

가장 흔한 두 가지는 필수 구매옵션 누락(값을 채워야 보냄)과 식별번호(GTIN·품번)입니다.

그 수집에 지정된 사업자에 해당 마켓 계정이 없다는 뜻입니다. 수집관리에서 사업자를 바꾸거나, 사업자 그룹에 그 마켓 계정을 추가하세요.

대개 아래 넷 중 하나입니다.

① 별도 관리로 잠가 둔 상품 ② 브랜드 정책으로 꺼 둔 마켓 ③ 쿠팡 심사중 ④ 그 상품을 올린 마켓 계정 설정이 삭제된 경우.

④는 계정을 지우면 그 계정으로 올라간 상품이 고아가 되어 업데이트·삭제가 전부 막힙니다. 계정을 지우기 전에 판매 중인 상품이 없는지 확인하세요.

API 키 만료이거나, 마켓에 등록한 허용 IP가 빠진 경우가 대부분입니다. IP는 내 PC가 아니라 그로미 서버 IP(121.158.87.144)를 넣어야 합니다. 키 칸에 한글 메모나 공백이 섞여 있어도 실패합니다. (쿠팡 · 스마트스토어 · 11번가)

수집은 크롬 확장프로그램이 합니다. 그 창을 닫거나 다른 사이트로 이동하면 그 자리에서 멈춥니다. 확장이 예전 버전이어도 멈출 수 있으니 chrome://extensions → 개발자 모드 → 업데이트를 눌러 최신으로 맞춰 주세요.

창을 띄우지 않고 돌리려면 자동 업데이트를 쓰세요 (무신사·29CM·롯데온·SSG 백화점몰).

한 수집에 여러 종류가 섞여 있으면 카테고리를 하나만 정할 수 없습니다. 상품별 카테고리 매칭으로 상품마다 알맞은 카테고리를 찾아 주세요. 원본 카테고리가 뭉뚱그려져 있으면 ‘그룹으로 나누기’를 씁니다.

정책은 만들기만 해서는 적용되지 않습니다. 수집관리에서 그 수집에 정책을 연결하고 저장해야 반영됩니다. (수집에 정책 연결하기)

그 마켓 계정이 주문 수집용으로 연결돼 있는지 먼저 보세요. ESM(G마켓·옥션)은 계정란에 실제 로그인 ID를 넣어야 합니다 — 다른 마켓처럼 이름표를 넣으면 비밀번호를 바꿔도 계속 실패합니다. (ESM 연동)

수집이 실패하면 ‘오류’ 옆 ? 아이콘에 사유가 표시됩니다.

발송 직후의 ‘성공’은 접수까지만을 뜻합니다. 문자 내역의 ‘실제 도착 확인’으로 단말 도달 여부와 실패 사유를 조회하세요. (문자 보내기)

이미 올라간 상품은 마켓 업데이트에서 ‘이미지’를 함께 체크해 보내야 상세가 다시 만들어집니다. 수집 설정에 ‘원본 상세페이지 사용’이 켜져 있으면 템플릿 자체가 쓰이지 않습니다.

플랜별 월 사용량을 다 쓰면 그 기능만 멈춥니다. 남은 양은 AI 사용량 확인에서 보세요. AI 이미지는 사용량이 아니라 크레딧(라이센스 보유 시 무료)입니다.

금지어 변경은 최대 1분 안에 모든 서버에 반영됩니다. 잠시 뒤 다시 시도해 주세요. (금지어 설정)